Привет!
Давай продолжать наше знакомство.
На этой странице ты узнаешь:
Давай продолжать наше знакомство.
На этой странице ты узнаешь:
- задачи специалиста отдела сервиса
- из чего складывается твой доход
- требования к оборудованию
- какие документы тебе нужны для оформления
Задачи специалиста отдела сервиса
Специалисты отдела сервиса оказывают круглосуточную сервисную поддержку по телефону действующим клиентам банка по различным вопросам и это только входящие звонки (в день специалисты могут принять порядка 150 звонков).
Такой функционал позволит тебе:
- зарабатывать хороший бонус
- развиваться в коммуникации с людьми
- расти профессионально
Бонусная схема
Из чего будет складываться твой доход?
Зарплата состоит из двух частей: оклад и бонус. Оклад — фиксированная часть дохода, а бонус рассчитывается, исходя из выполнения KPI, про которые я тебе расскажу дальше.
Бонусной частью можно управлять, так что доход действительно зависит от тебя!
Зарплата состоит из двух частей: оклад и бонус. Оклад — фиксированная часть дохода, а бонус рассчитывается, исходя из выполнения KPI, про которые я тебе расскажу дальше.
Бонусной частью можно управлять, так что доход действительно зависит от тебя!
Рената
- Фиксированный оклад — 27 000 рублей
- Бонусная часть — 40% от оклада
С первого дня мы предоставляем полностью официальное трудоустройство с записью в трудовой книжке.
Выплата зарплаты осуществляется без задержек 2 раза в месяц — 11 и 26 числа каждого месяца.
Бонус рассчитывается 15 числа каждого месяца и выплачивается в день зарплаты.
Свой бонус ты начнёшь зарабатывать уже с первого дня работы в линии и получишь его в зарплату на 3 месяц работы, в последующие месяцы бонус будет приходить ежемесячно.
Чем выше ты покажешь результат, тем больше ты получишь сумму бонуса!
Ключевые показатели результативности (KPI)
Теперь я предлагаю более подробно разобрать что же такое бонус, как он рассчитывается и когда выплачивается.
Бонус — это премия, которая предоставляется при достижении определенных результатов, исходя из установленных для каждого специалиста показателей KPI.
KPI специалиста отдела сервиса состоит из:
Бонус — это премия, которая предоставляется при достижении определенных результатов, исходя из установленных для каждого специалиста показателей KPI.
KPI специалиста отдела сервиса состоит из:
- скорости консультации клиента
- качества консультаций
- удовлетворённости клиентов
Требования к оборудованию
Рабочее место: должно быть тихим, не допускается появление в эфире посторонних звуков
Процессор: двухъядерный с частотой не менее 3 ГГц
Оперативная память: объем не менее 4 Гб
Видеоадаптер и монитор: разрешение не хуже 1440×900, желательно 1920×1080
Операционная система: Microsoft Windows 10 (не ниже), версия 1803 и выше, желательно 64 bit
Интернет-канал: проводной канал не менее 1 Мегабита, использование модемов и роутеров — исключено, так как влияет на задержку связи
Гарнитура/наушники: обязательно гарнитура с микрофоном и шумоподавлением (любая модель Plantronics), тип подключения только USB
Процессор: двухъядерный с частотой не менее 3 ГГц
Оперативная память: объем не менее 4 Гб
Видеоадаптер и монитор: разрешение не хуже 1440×900, желательно 1920×1080
Операционная система: Microsoft Windows 10 (не ниже), версия 1803 и выше, желательно 64 bit
Интернет-канал: проводной канал не менее 1 Мегабита, использование модемов и роутеров — исключено, так как влияет на задержку связи
Гарнитура/наушники: обязательно гарнитура с микрофоном и шумоподавлением (любая модель Plantronics), тип подключения только USB
Документы для трудоустройства
Для оформления тебе понадобится:
- Паспорт
- Трудовая книжка (оригинал) или справка СТД-Р (если книжка электронная)
- СНИЛС (бумажный или электронный вид)
- Документ об образовании
- Военный билет или приписное свидетельство (для военнообязанных)
- ИНН
Надеюсь, что тебе стало понятнее, чем занимается Специалист отдела сервиса.
Дальше я расскажу тебе, как строится рабочий день специалиста входящей линии банка.
Увидимся!
Дальше я расскажу тебе, как строится рабочий день специалиста входящей линии банка.
Увидимся!
