Привет!

Давай продолжать наше знакомство.

На этой странице ты узнаешь:
  • задачи специалиста отдела сервиса
  • из чего складывается твой доход
  • требования к оборудованию
  • какие документы тебе нужны для оформления

Задачи специалиста отдела сервиса
Специалисты отдела сервиса оказывают круглосуточную сервисную поддержку по телефону действующим клиентам банка по различным вопросам и это только входящие звонки (в день специалисты могут принять порядка 150 звонков).
Такой функционал позволит тебе:
  • зарабатывать хороший бонус
  • развиваться в коммуникации с людьми
  • расти профессионально
Ты готов показывать результат? Тогда идём дальше!
Бонусная схема
Из чего будет складываться твой доход?

Зарплата состоит из двух частей: оклад и бонус. Оклад — фиксированная часть дохода, а бонус рассчитывается, исходя из выполнения KPI, про которые я тебе расскажу дальше.
Бонусной частью можно управлять, так что доход действительно зависит от тебя!
Рената
  • Фиксированный оклад — 27 000 рублей
  • Бонусная часть — 40% от оклада

С первого дня мы предоставляем полностью официальное трудоустройство с записью в трудовой книжке.

Выплата зарплаты осуществляется без задержек 2 раза в месяц — 11 и 26 числа каждого месяца.
Бонус рассчитывается 15 числа каждого месяца и выплачивается в день зарплаты.

Свой бонус ты начнёшь зарабатывать уже с первого дня работы в линии и получишь его в зарплату на 3 месяц работы, в последующие месяцы бонус будет приходить ежемесячно.

Чем выше ты покажешь результат, тем больше ты получишь сумму бонуса!
Ключевые показатели результативности (KPI)
Теперь я предлагаю более подробно разобрать что же такое бонус, как он рассчитывается и когда выплачивается.

Бонус — это премия, которая предоставляется при достижении определенных результатов, исходя из установленных для каждого специалиста показателей KPI.

KPI специалиста отдела сервиса состоит из:
  • скорости консультации клиента
  • качества консультаций
  • удовлетворённости клиентов
Требования к оборудованию
Рабочее место: должно быть тихим, не допускается появление в эфире посторонних звуков

Процессор: двухъядерный с частотой не менее 3 ГГц

Оперативная память: объем не менее 4 Гб

Видеоадаптер и монитор: разрешение не хуже 1440×900, желательно 1920×1080

Операционная система: Microsoft Windows 10 (не ниже), версия 1803 и выше, желательно 64 bit

Интернет-канал: проводной канал не менее 1 Мегабита, использование модемов и роутеров — исключено, так как влияет на задержку связи

Гарнитура/наушники: обязательно гарнитура с микрофоном и шумоподавлением (любая модель Plantronics), тип подключения только USB
Документы для трудоустройства
Для оформления тебе понадобится:
  • Паспорт
  • Трудовая книжка (оригинал) или справка СТД-Р (если книжка электронная)
  • СНИЛС (бумажный или электронный вид)
  • Документ об образовании
  • Военный билет или приписное свидетельство (для военнообязанных)
  • ИНН
Надеюсь, что тебе стало понятнее, чем занимается Специалист отдела сервиса.

Дальше я расскажу тебе, как строится рабочий день специалиста входящей линии банка.

Увидимся!