Рады, что ты выбрал «Ренессанс Банк» для своего профессионального развития!
Здесь мы расскажем все, что нужно знать о нашей команде и о работе менеджера по работе с клиентами.
Привет!
Начни строить карьеру в «Ренессанс Банке»
выбери раздел
«Ренессанс Банк» входит в топ-50 банков страны. Мы специализируемся на потребительском кредитовании, но еще активно развиваем направления вкладов, инвестиций, а также продукты для малого и среднего бизнеса. Для предпринимателей у нас уже доступны открытие счета, эквайринг, овердрафт, онлайн-сервисы и интернет-банкинг.

Наша миссия

Наша команда создает, совершенствует и делает доступными банковские продукты для 15 миллионов клиентов по всей России. Все для того, чтобы исполнять их желания.
Мы помогаем исполнять желания — от ежедневных покупок до мечты всей жизни

Создаем продукты, которые делают невозможное возможным

Депозит и накопительный счет
Это вклады, которые позволяют накопить, сохранить и увеличить сбережения клиента.
Рассрочка
Это такой вид целевого потребительского кредита, при котором стоимость товара делится на равные платежи без переплат.
Инвестиционные продукты — ИИС/БС (индивидуальный инвестиционный счет и брокерский счет)

Это продукты, которые позволяют клиентам приумножить свои накопления за счет размещения денег в ценные бумаги — акции, облигации и ПИФ.
Инвестиционные продукты
Рассрочка
Накопительный счет и депозит
Карта, на которой клиент хранит свои собственные денежные средства.
Дебетовая карта
Кредитная карта
Пластиковая карта с одобренным денежным лимитом, с помощью которой клиент может совершать покупки, а затем возвращать банку потраченную задолженность.
Кредитная и дебетовая карты
Нецелевой кредит —
GP (от «General Purpose»)
Это денежный кредит на любые цели.
Нецелевой кредит
Целевой потребительский кредит— IL (от «Installment Loan»)
Это кредит на конкретный товар, который продаётся в магазине-партнере. Клиент выбирает товар в магазине и здесь же оформляет кредит, банк переводит магазину деньги вместо клиента, а клиент выплачивает задолженность банку.
Целевой потребительский кредит
Мы так устроены!
Мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Живем в атмосфере открытости и развития, объединяем вместе самых разных людей. Нашли новое решение — доработали, заметили проблему клиента — помогли, появилась идея — воплотили.
Менеджер по работе с клиентами много общается с людьми и регулярно взаимодействует с командой. С первого дня ты сможешь прокачивать свои навыки в коммуникации, узнавать больше о банковской сфере и учиться у коллег.

Твои будущие задачи

Оформлять необходимые документы формировать отчетность
Консультировать клиентов по новым продуктам
Помогать клиентам с текущими банковскими продуктами в отделении Банка (платежи, переводы, работа с мобильным приложением)

Ключевые показатели результативности (KPI)

У каждого дополнительного офиса есть общий план продаж. В соответствии с ним всем менеджерам по работе с клиентами рассчитываются индивидуальные KPI (от англ. «key performance indicators» — ключевые показатели результативности).
снижают бонус
выданные карты;
Выполнение KPI влияет на ежемесячный бонус
выданные нецелевые кредиты;
оформленные депозиты и инвестиционные продукты;
подключенные доступы в мобильный банк;
оформленные дополнительные продукты Банка и партнеров;
выполненные кассовые операции;
нарушения нормативных документов.
сервисные ошибки и некорректно оформленные досье;
увеличивают бонус
жалобы клиентов;

Из чего будет складываться твой доход?

Бонус
рассчитывается исходя из выполнения KPI
Оклад
фиксированная часть дохода
Ты сможешь влиять на свой доход.
Точные цифры твоего оклада и бонуса тебе расскажет руководитель.
У нас очень большая команда! Сеть отделений «Ренессанс Банка» работает по всей России. Для удобства организации процессов сотрудники разделены на 4 сектора:
4
сектора
300+
сотрудников
50+
отделений
  • Волга и Дон
  • Москва
  • Ока и Дон
  • Средняя Волга

Структура команды

Режим работы

Время работы
Ты будешь работать по графику 5/2 с одним фиксированным выходным в воскресенье и одним плавающим выходным. График работы команды составляет руководитель, учитывая требования трудового законодательства в соответствии с ТК, по возможности учитывая пожелания команды.
Рабочее место
Менеджер по работе с клиентами работает в отделении Банка. В нем есть все необходимое для комфортной работы: операционный зал с рабочими местами, комната команды для личных вещей и одежды, обеденная зона.

Этапы рабочего дня

Внешний вид

Дресс-код менеджера по работе с клиентами:
классический кэжуал стиль с джинсами / брюками /юбкой
Аккуратный официальный внешний вид сотрудника повышает доверие клиента при принятии решений в области финансовых операций
на 40%
лоферы или кеды белого цвета с белыми шнурками и белой подошвой
сдержанные аксессуары
умеренный макияж для девушек
Первые недели на любой работе бывают непростыми: нужно запомнить много новой информации, познакомиться с коллегами, полностью погрузиться в задачи и процессы. Но с нашей командой можно не бояться всего этого — поможем, обучим, подскажем. Мы так устроены.
С чего начать?
Познакомься с наставником
Это опытный коллега или руководитель, он поможет тебе быстро адаптироваться в новой роли
Изучи базовые курсы и вебинары
Полезные материалы помогут тебе узнать больше о банковских продуктах и рабочих процессах
2
1
Продолжай обучение
Посещай дополнительные курсы и тренинги на нашем корпоративном портале, чтобы развиваться, совершенствовать навыки продаж и коммуникации
3

Карьерный рост

Ты можешь расти по карьерной лестнице, главное — желание!
Развитие карьеры возможно и в переходе на более высокую позицию, и в переводе в другие подразделения, ведь «Ренессанс Банк» — крупная федеральная компания.
Сразу после приёма ты станешь менеджером 1 категории — это отправная точка в развитии твоей карьеры. Затем ты сможешь повышать свою категорию, а вместе с тем и доход. Подробнее о критериях повышения ты сможешь узнать у своего руководителя.
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Старший менеджер по работе с клиентами
Руководитель дополнительного офиса
1 категории
2 категории
3 категории
Мы все привыкли к цифровым сервисам, но они никогда не заменят человеческое общение. Сотрудники сети отделений всегда находятся в тесном контакте с людьми и являются олицетворением Банка для клиентов. Если клиенту нужна личная консультация, помощь с продуктами или сервисами Банка, ответы на волнующие вопросы — мы всегда рядом.
Отзывчивость, вежливость и искреннее желание помочь — то, что отличает менеджера по работе с клиентами. Если ты узнаешь в этом себя, буду рада видеть тебя в своей команде!
Желаю с легкостью пройти собеседование и успешно начать карьеру в «Ренессанс Банке».
работает в Банке с 2007 года, начинала свою карьеру с позиции кредитного представителя
Мария Подосенова
руководитель Службы продаж в сети отделений