Рады, что ты выбрал «Ренессанс Банк» для своего профессионального развития!
Здесь мы расскажем все, что нужно знать о нашей команде и о работе специалиста отдела продаж.
Здесь мы расскажем все, что нужно знать о нашей команде и о работе специалиста отдела продаж.
Привет!
Начни строить карьеру в «Ренессанс Банке»
выбери раздел
«Ренессанс Банк» входит в топ-50 банков страны. Мы специализируемся на потребительском кредитовании, но еще активно развиваем направления вкладов, инвестиций, а также продукты для малого и среднего бизнеса. Для предпринимателей у нас уже доступны открытие счета, эквайринг, овердрафт, онлайн-сервисы и интернет-банкинг.
Наша миссия
Наша команда создает, совершенствует и делает доступными банковские продукты для 15 миллионов клиентов по всей России. Все для того, чтобы исполнять их желания.
Мы помогаем исполнять желания — от ежедневных покупок до мечты всей жизни
Создаем продукты, которые делают невозможное возможным
Депозит и накопительный счет
Это вклады, которые позволяют накопить, сохранить и увеличить сбережения клиента.
Рассрочка
Это такой вид целевого потребительского кредита, при котором стоимость товара делится на равные платежи без переплат.
Инвестиционные продукты — ИИС/БС (индивидуальный инвестиционный счет и брокерский счет)
Это продукты, которые позволяют клиентам приумножить свои накопления за счет размещения денег в ценные бумаги — акции, облигации и ПИФ.
Инвестиционные продукты
Рассрочка
Накопительный счет и депозит
Карта, на которой клиент хранит свои собственные денежные средства.
Дебетовая карта
Кредитная карта
Пластиковая карта с одобренным денежным лимитом, с помощью которой клиент может совершать покупки, а затем возвращать банку потраченную задолженность.
Кредитная и дебетовая карты
Нецелевой кредит —
GP (от «General Purpose»)
GP (от «General Purpose»)
Это денежный кредит на любые цели.
Нецелевой кредит
Целевой потребительский кредит— IL (от «Installment Loan»)
Это кредит на конкретный товар, который продаётся в магазине-партнере. Клиент выбирает товар в магазине и здесь же оформляет кредит, банк переводит магазину деньги вместо клиента, а клиент выплачивает задолженность банку.
Целевой потребительский кредит
Мы так устроены!
Мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Живем в атмосфере открытости и развития, объединяем вместе самых разных людей. Нашли новое решение — доработали, заметили проблему клиента — помогли, появилась идея — воплотили.
Работа специалиста отдела продаж строится на общении с клиентами. С первого дня ты сможешь прокачивать свои навыки в коммуникации, продажах и узнавать больше о банковских продуктах и сервисах.
Твои будущие задачи
Общаться с действующими и потенциальными клиентами Банка по телефону
Консультировать клиентов, рассказывать о наших преимуществах, предлагать и оформлять для них новые банковские продукты и услуги
Ключевые показатели результативности (KPI)
Специалисты отдела продаж помогают клиентам разобраться в банковских продуктах, выбрать подходящий и оформить его. Забота о клиентах — наш главный приоритет. Твои индивидуальные KPI (от англ. «key performance indicators» — ключевые показатели результативности) будут зависеть от двух факторов:
- выполнения плана продаж продуктов Банка;
- качества консультаций клиентов.
Выполнение KPI влияет на ежемесячный бонус
снижают бонус
жалобы клиентов;
сервисные ошибки и некорректно оформленные досье;
нарушения нормативных документов.
увеличивают бонус
оформленные дополнительные продукты Банка;
оформленные карты, депозиты и инвестиционные продукты;
выданные нецелевые кредиты;
Из чего будет складываться твой доход?
Бонус
рассчитывается исходя из выполнения KPI
Оклад
фиксированная часть дохода
Ты сможешь влиять на свой доход.
Точные цифры твоего оклада и бонуса тебе расскажет руководитель.
Бонус ты начнёшь зарабатывать уже с первого дня и получишь его в зарплату на 3-ий месяц работы, в последующие месяцы он будет приходить ежемесячно.
Точные цифры твоего оклада и бонуса тебе расскажет руководитель.
Бонус ты начнёшь зарабатывать уже с первого дня и получишь его в зарплату на 3-ий месяц работы, в последующие месяцы он будет приходить ежемесячно.
У нас очень большая команда! Всего в «Ренессанс Банке» работает более 500 специалистов Департамента заботы о клиентах — это сотрудники отдела продаж, отдела сервиса и чат-поддержки. Контактные центры этого направления находятся в двух городах.
Структура команды
Режим работы
Время работы
График сотрудникам составляют заранее на месяц вперед — 5/2 с 9:00 до 18:00 с плавающими выходными.
Рабочее место
Специалист отдела продаж может работать удаленно или в офисе. В первый месяц, в период обучения и адаптации, присутствие в офисе обязательно. А уже со 2 месяца ты сможешь выбрать для себя более удобный формат работы.
Требования к оборудованию
Для работы тебе потребуется компьютер, гарнитура и доступ к интернету. Вот основные требования к ним.
- гарнитура с микрофоном и шумоподавлением (например, любая модель Plantronics)
- тип подключения — только USB
Гарнитура
- двухъядерный процессор с частотой не менее 3 ГГц
- объем оперативной памяти не менее 4 Гб
- разрешение видеоадаптера и монитора не менее 1440×900, желательно 1920×1080
- ОС Microsoft Windows 10, версия 1803 и выше, желательно 64 bit
Компьютер
- проводной интернет-канал не менее 1 Мбит, модемы и роутеры — не подойдут из-за низкого качества связи
Доступ к интернету
С чего начать?
Пройди обучение
На старте новые специалисты проходят 10 дней обучения и 5 дней адаптации. За этот период ты успеешь комфортно погрузиться в работу, изучишь необходимые процессы и продукты Банка, сможешь попрактиковаться, общаясь с клиентами под контролем тренера и наставника
2
Познакомься с наставником
Это опытный коллега или руководитель, он поможет тебе быстро адаптироваться в новой роли
1
Продолжай развиваться
Посещай дополнительные курсы и тренинги на нашем корпоративном портале, как только закончишь обязательное обучение. Не бойся задавать вопросы коллегам и руководителю
3
Первые недели на любой работе бывают непростыми: нужно запомнить много новой информации, познакомиться с коллегами, полностью погрузиться в задачи и процессы. Но с нашей командой можно не бояться всего этого — поможем, обучим, подскажем. Мы так устроены.
Карьерный рост
Ты можешь расти по карьерной лестнице, главное — желание!
Развитие карьеры возможно и в переходе на более высокую позицию, и в переводе в другие подразделения, ведь «Ренессанс Банк» — крупная федеральная компания.
Сразу после приёма ты станешь специалистом 2 категории — это отправная точка в развитии твоей карьеры. Затем ты сможешь повышать свою категорию, а вместе с тем и доход. Подробнее о критериях повышения ты сможешь узнать у своего руководителя.
Специалист
Старший специалист
Ведущий
специалист
специалист
Главный специалист
Специалисты отдела продаж, сервиса и чат-поддержки — связующее звено между бизнесом и клиентами. Наряду с эмпатией, сотрудники Департамента заботы о клиентах обладают глубоким знанием продуктов и сервисов Банка. Они первыми узнают о трудностях или вопросах, с которыми сталкивается клиент, и помогают Банку совершенствовать и упрощать процессы по запросу пользователей.
Мы точно знаем, как помочь бизнесу сделать клиента счастливым.
Мы точно знаем, как помочь бизнесу сделать клиента счастливым.
Присоединяйся к нам, если ты хочешь изучить банковскую сферу изнутри и развиваться в поддерживающей команде. Ждем тебя!
работает в «Ренессанс Банке» с 2023 года
Денис Мавланов
директор Департамента заботы о клиентах
