Рады, что ты выбрал «Ренессанс Банк» для своего профессионального развития!
Здесь мы расскажем все, что нужно знать о нашей команде и о работе специалиста отдела сервиса.
Привет!
Начни строить карьеру в «Ренессанс Банке»
выбери раздел
«Ренессанс Банк» входит в топ-50 банков страны. Мы специализируемся на потребительском кредитовании, но еще активно развиваем направления вкладов, инвестиций, а также продукты для малого и среднего бизнеса. Для предпринимателей у нас уже доступны открытие счета, эквайринг, овердрафт, онлайн-сервисы и интернет-банкинг.

Наша миссия

Наша команда создает, совершенствует и делает доступными банковские продукты для 15 миллионов клиентов по всей России. Все для того, чтобы исполнять их желания.
Мы помогаем исполнять желания — от ежедневных покупок до мечты всей жизни

Создаем продукты, которые делают невозможное возможным

Депозит и накопительный счет
Это вклады, которые позволяют накопить, сохранить и увеличить сбережения клиента.
Рассрочка
Это такой вид целевого потребительского кредита, при котором стоимость товара делится на равные платежи без переплат.
Инвестиционные продукты — ИИС/БС (индивидуальный инвестиционный счет и брокерский счет)

Это продукты, которые позволяют клиентам приумножить свои накопления за счет размещения денег в ценные бумаги — акции, облигации и ПИФ.
Инвестиционные продукты
Рассрочка
Накопительный счет и депозит
Карта, на которой клиент хранит свои собственные денежные средства.
Дебетовая карта
Кредитная карта
Пластиковая карта с одобренным денежным лимитом, с помощью которой клиент может совершать покупки, а затем возвращать банку потраченную задолженность.
Кредитная и дебетовая карты
Нецелевой кредит —
GP (от «General Purpose»)
Это денежный кредит на любые цели.
Нецелевой кредит
Целевой потребительский кредит— IL (от «Installment Loan»)
Это кредит на конкретный товар, который продаётся в магазине-партнере. Клиент выбирает товар в магазине и здесь же оформляет кредит, банк переводит магазину деньги вместо клиента, а клиент выплачивает задолженность банку.
Целевой потребительский кредит
Мы так устроены!
Мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Живем в атмосфере открытости и развития, объединяем вместе самых разных людей. Нашли новое решение — доработали, заметили проблему клиента — помогли, появилась идея — воплотили.
Работа специалиста отдела сервиса строится на общении с клиентами. С первого дня ты сможешь прокачивать свои навыки коммуникации, узнавать больше о банковских продуктах и сервисах и, конечно, чувствовать себя увереннее.

Твои будущие задачи

Консультировать клиентов по услугам и продуктам банка — никаких продаж
Находить решения их вопросов и помогать проводить банковские операции
Принимать входящие звонки от действующих клиентов Банка

Ключевые показатели результативности (KPI)

Специалисты отдела сервиса оказывают круглосуточную поддержку действующим клиентам Банка по телефону и это только входящие звонки — в день сотрудники могут принять от 100 до 150 звонков. Твои индивидуальные KPI (от англ. «key performance indicators» — ключевые показатели результативности) будут зависеть от трех факторов:

  • скорости консультации клиента;
  • качества консультаций;
  • удовлетворённости клиентов.
Выполнение KPI влияет на ежемесячный бонус
снижают бонус
длительная консультация;
жалобы со стороны клиентов/смежных представителей;
административные нарушения трудовой дисциплины.
увеличивают бонус
благодарности;
положительная оценка от клиентов после разговора;
быстрая консультация;

Из чего будет складываться твой доход?

Бонус
рассчитывается исходя из выполнения KPI
Оклад
фиксированная часть дохода
Ты сможешь влиять на свой доход.
Точные цифры твоего оклада и бонуса тебе расскажет руководитель.
Бонус ты начнёшь зарабатывать уже с первого дня и получишь его в зарплату на 3-ий месяц работы, в последующие месяцы он будет приходить ежемесячно.
У нас очень большая команда! Всего в «Ренессанс Банке» работает более 500 специалистов Департамента заботы о клиентах — это сотрудники отдела продаж, отдела сервиса и чат-поддержки. Контактные центры этого направления находятся в двух городах.

Структура команды

Режим работы

Время работы
График сотрудникам составляют заранее на месяц вперед: 5/2 с плавающими выходными или 2/2 — на выбор. Ниже мы подробнее разберем два этих варианта графика. Часы работы сотрудников распределяются в промежутке с 05:00 утра до 00:00 по мск
Рабочее место
Специалист отдела сервиса может работать в офисе или удаленно, в комфортном и тихом месте, строго без посторонних звуков
ВАЖНО!
Весь период адаптации проходит по стандартному графику:
пн-пт с 09:00 до 18:00 по мск

График

В течение любого рабочего дня у тебя будут перерывы на отдых:
Ниже мы разместили пример графика действующего сотрудника для наглядности
График работы гибкий — это означает, что выходные могут быть парными, а могут выпасть на разные дни, не подряд.
При графике 5/2 смены у сотрудников могут быть по 6, 9, 12 часов или все по 9 часов, чтобы в первом и во втором варианте в неделю выходило 40 рабочих часов, согласно правилам трудового законодательства.
12 часов
Рабочий день
9 часов
6 часов
обед — 30 мин
4 перерыва по 15 мин
обед — 30 мин
2 перерыва по 15 мин
2 перерыва по 15 мин
Перерывы
Ниже — пример графика 2/2 в формате календаря.
При графике 2/2 мы предлагаем две смены подряд по 12 часов и два выходных.
При таком графике на конец месяца образовывается недоработка по времени, и может стоять одна или две дополнительные смены, чтобы по итогу у сотрудника выходило положенное количество часов при полной занятости по производственному календарю.

Требования к оборудованию

Для работы тебе потребуется компьютер, гарнитура и доступ к интернету. Вот основные требования к ним.
  • гарнитура с микрофоном и шумоподавлением (например, любая модель Plantronics)
  • тип подключения — только USB
Гарнитура
  • двухъядерный процессор с частотой не менее 3 ГГц
  • объем оперативной памяти не менее 4 Гб
  • разрешение видеоадаптера и монитора не менее 1440×900, желательно 1920×1080
  • ОС Microsoft Windows 10, версия 1803 и выше, желательно 64 bit
Компьютер
  • проводной интернет-канал не менее 1 Мбит, модемы и роутеры — не подойдут из-за низкого качества связи
Доступ к интернету
С чего начать?
Пройди обучение
На старте новые специалисты проходят 9 дней обучения и 5 дней адаптации. За этот период ты успеешь комфортно погрузиться в работу, изучишь необходимые процессы и продукты Банка, сможешь попрактиковаться, общаясь с клиентами под контролем опытных коллег
2
Познакомься с наставником
Это опытный коллега или руководитель, он поможет тебе быстро адаптироваться в новой роли
1
Продолжай развиваться
Посещай дополнительные курсы и тренинги на нашем корпоративном портале, как только закончишь обязательное обучение. Не бойся задавать вопросы коллегам и руководителю
3
Первые недели на любой работе бывают непростыми: нужно запомнить много новой информации, познакомиться с коллегами, полностью погрузиться в задачи и процессы. Но с нашей командой можно не бояться всего этого — поможем, обучим, подскажем. Мы так устроены.

Карьерный рост

Ты можешь расти по карьерной лестнице, главное — желание!
Развитие карьеры возможно и в переходе на более высокую позицию, и в переводе в другие подразделения, ведь «Ренессанс Банк» — крупная федеральная компания.
Сразу после приёма ты станешь специалистом 2 категории — это отправная точка в развитии твоей карьеры. Затем ты сможешь повышать свою категорию, а вместе с тем и доход. Подробнее о критериях повышения ты сможешь узнать у своего руководителя.
Старший специалист
3 категории
Ведущий специалист
2 категории
Старший специалист
1 категории
Старший специалист
Специалист
3 категории
Специалист
2 категории
Специалисты отдела продаж, сервиса и чат-поддержки — связующее звено между бизнесом и клиентами. Наряду с эмпатией, сотрудники Департамента заботы о клиентах обладают глубоким знанием продуктов и сервисов Банка. Они первыми узнают о трудностях или вопросах, с которыми сталкивается клиент, и помогают Банку совершенствовать и упрощать процессы по запросу пользователей.
Мы точно знаем, как помочь бизнесу сделать клиента счастливым.
Присоединяйся к нам, если ты хочешь изучить банковскую сферу изнутри и развиваться в поддерживающей команде. Ждем тебя!
работает в «Ренессанс Банке» с 2023 года
Денис Мавланов
директор Департамента заботы о клиентах