Каким был твой карьерный путь?
Мой карьерный путь в Банке начался в 2010 году с должности специалиста по обслуживанию клиентов в Контактном центре. На первом этапе мне удавалось ответственно совмещать работу и учебу в магистратуре, поэтому через 1,5 года меня пригласили в экспертное направление. Я стала решать более сложные запросы и заниматься индивидуальным обслуживанием клиентов.
В 2013 году я стала руководителем группы в Контактном центре. Постоянно растила новых сотрудников, которые затем становились экспертами и даже руководителями групп.
Я прошла большой путь, прежде чем заняла позицию начальника Отдела экспертного сервиса. На каждой должности я со всей душой и сердцем отдавалась работе.
Я очень сильно менялась в процессе своего развития.
Управленческий опыт требовал от меня большей ответственности и совершенно других функций – обучения, мотивации сотрудников.
Развитие проявлялось и в расширении зоны ответственности – в должности менеджера я начала заниматься общебанковскими процессами. Это помогает мне и в работе, и в жизни – смотреть шире на происходящие события и стараться предугадать следующий шаг.
Я развивала свои навыки. Например, в какой-то момент я поняла, что мне не хватает навыков проведения деловых встреч и публичных выступлений, поэтому записывалась на различные круглые столы, выступала на встречах, участвовала в бизнес-играх, посещала тренинги.
Для меня важно, чтобы моя работа приносила мне удовольствие, чтобы было много разнообразной активности, сложных задач, перспектив для роста и развития.
В 2013 году я стала руководителем группы в Контактном центре. Постоянно растила новых сотрудников, которые затем становились экспертами и даже руководителями групп.
Я прошла большой путь, прежде чем заняла позицию начальника Отдела экспертного сервиса. На каждой должности я со всей душой и сердцем отдавалась работе.
Я очень сильно менялась в процессе своего развития.
Управленческий опыт требовал от меня большей ответственности и совершенно других функций – обучения, мотивации сотрудников.
Развитие проявлялось и в расширении зоны ответственности – в должности менеджера я начала заниматься общебанковскими процессами. Это помогает мне и в работе, и в жизни – смотреть шире на происходящие события и стараться предугадать следующий шаг.
Я развивала свои навыки. Например, в какой-то момент я поняла, что мне не хватает навыков проведения деловых встреч и публичных выступлений, поэтому записывалась на различные круглые столы, выступала на встречах, участвовала в бизнес-играх, посещала тренинги.
Для меня важно, чтобы моя работа приносила мне удовольствие, чтобы было много разнообразной активности, сложных задач, перспектив для роста и развития.
С какими сложностями и вызовами ты столкнулась?
Страхи, конечно, были. Например, у меня был страх, что я не смогу предугадать все возможные ситуации в работе.
Также страшно было взаимодействовать с некоторыми коллегами, которые были намного выше по должности. Я готовилась ко встрече, по пунктам расписывала, что и как буду говорить. Так месяц за месяцем появились навык и опыт.
Еще вывод, который я сделала со временем, –важно перепроверять любую поступившую информацию. Возможно, кто-то что-то не так понял или предоставил неполную информацию.
Также страшно было взаимодействовать с некоторыми коллегами, которые были намного выше по должности. Я готовилась ко встрече, по пунктам расписывала, что и как буду говорить. Так месяц за месяцем появились навык и опыт.
Еще вывод, который я сделала со временем, –важно перепроверять любую поступившую информацию. Возможно, кто-то что-то не так понял или предоставил неполную информацию.
Чем ты гордишься в результате пройденного пути?
Став менеджером, мне удалось изменить сложный процесс и довести его до конца. Пока я это делала, я столкнулась со многими трудностями: необходимо было все детально продумать, описать, экономически обосновать и защитить.
Какие советы ты можешь дать другим сотрудникам в построении карьеры в нашем Банке?
Многим сотрудникам, как и мне тогда, кажется, что ничего не получится. Но если очень хотеть и стараться – все реально. Главное, прилагать к этому усилия, выходить из зоны комфорта, уделять время обучению и освоению нового, даже в нерабочее время. Для того, чтобы достичь ваших целей, это должно быть нужно именно вам, а не вашему руководителю.