Каким был твой карьерный путь? Мой карьерный путь начался в июне 2022 года с позиции Кредитного представителя. Я работала в магазине ДНС, оформляла товарные кредиты и карты нашего банка. Это бы мой первый опыт, ранее я никогда не сталкивалась с банковской сферой. Мой Руководитель много хвалила меня, так как у меня отлично получалось выполнять план по продажам, я умела найти подход к клиентам. Первый раз я задумалась о смене позиции в связи с переездом, но, к сожалению, вакансии на которой работала я не было в другом городе, и пришлось остаться еще на 3 месяца, затем помню звонок: "-Здраствуйте, Диана? - Здраствуйте, Да. -Мы рассмотрели вас на позицию специалиста контактного центра. -Извините, я действующий сотрудник и я видела, ваша вакансия только для сотрудников г. Курск. -Нет, не проблема, можно переводом и удаленно." Честно сказать я была очень рада, всегда хотела попробовать работать дома. Прошла обучение в январе 2023 и стала специалистом горячей линии с навыком кредитов, всего на полгода, было безумно интересно, самое главное держать спокойствие под давлением клиентов, проявлять дружелюбие и эмпатию. В мае 2023 в нашем отделе отрылась вакансия на Руководителя группы, желание скорейшего перехода по матрице карьерного роста сподвигнуло меня подать заявку в отдел сервиса. Я человек, который верит в мечты и исполнение желаний, также очень целеустремлённая и всегда стараюсь достигать своих желаемых целей. я понимала, что у меня маленький стаж, но при этом у меня невероятное желание развиваться. Именно поэтому я, недолго думая подала свое резюме нашему Начальнику отдела Дмитрию, все этапы были успешно пройдены, теперь с 03.07.2023 я являюсь Руководителем группы, у меня замечательная команда сотрудников, которую мы создали сами.
С какими сложностями и вызовами ты столкнулась? При переходе на позицию специалиста контактного центра я переживала что это монотонная и скучная работа, много читала о работе оператора в интернете. На самом деле операторы постоянно изучают что-то новое, появляются новые проекты. Скучно у нас точно не бывает! В процессе развития было нелегко переходить на удаленную работу, казалось, что домочадцы могут помешать мне работать в тишине, но со временем все привыкли к моей работе, да и я сама. Теперь мне нравится, что я могу работать из любой точки России, недавно я была в г. Курск, познакомилась там со всеми коллегами! При подаче резюме на Руководителя, я переживала что мне могут отказать из-за недостаточного опыта, но я знала, что справлюсь, во всех начинаниях меня поддерживала мой Руководитель, за это я ей благодарна. Самым большим вызовом для меня самой лично, стало адаптация новых сотрудников, всегда тяжело, когда собираешь свою команду с нуля. Так как я не могла грамотно распределить свои ресурсы на их поддержку и контроль, честно, я работала до поздней ночи, в этом мне помог Начальник отдела, он показывал мне инструменты для грамотного управления временем.Сейчас я спокойно могу отключиться с рабочего места в 18:00 зная, что все мои обязанности на сегодня выполнены.
Чем ты гордишься в результате пройденного пути? Я горжусь что моя команда и один из моих сотрудников стали лучшими по итогам 4 квартала в 2023 году, это событие было для меня значимым. Рада что новая должность помогла стать мне другим человеком, я начала ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива. Можно сказать, что я стала «агентом перемен», я вдохновляю, делюсь знаниями и опытом. Научилась четко ставить задачи себе и своей команде, это повышает сплоченность, сотрудники видят, чем занимаются коллеги, и могут поделиться с ними опытом, или наоборот, использовать их наработки. Также грамотно делегировать, раньше у меня была поговорка "хочешь сделать хорошо-сделай сам". Это мнение я изменила, я могу положиться на свою команду и доверить им ответственное дело, определяя чей опыт или компетенции подходят для выполнения конкретной задачи.
Какой совет ты можешь дать другим сотрудникам в построении карьеры в нашем Банке? Самой себе и всем остальным я хочу сказать только одно, никогда не сомневайтесь в себе и том, что вы делаете, все что делается и происходит оно только к лучшему, ваша звезда должна гореть. Будут сложности, которые могут казаться "концом света", но это не так. Все решаемо и в этот момент главное не отступить назад.