Карьерные истории

Вергель Максим

Каким был твой карьерный путь?

Я пришёл в банк в январе 2008 года на позицию оператора колл-центра. Вакансию не искал, она сама меня нашла. Поступил звонок от банка, предложили пройти обучение и начать свою карьеру в банковской сфере. Пришёл, прошёл, начал. Постепенно продвигаясь по матрице карьерного роста через 1,5 года мне предложили поработать в новой функции — электронные обращения. Так как люблю тестировать что-то новое, согласился. Ещё через 1,5 года предложили перейти на офисную позицию и заняться оптимизацией процессов. То есть, не пробовать что-то новое, а самому это новое создавать. Дальнейшее продвижение было связано с изменениями структуры подразделений и увольнений/декретов руководителей. Где-то в предковидный период я стал ощущать, что уже немного топчусь на месте и стал присматриваться вокруг, что ещё было бы интересно. Инвестиции мне были интересны и как клиенту, и как сотруднику. Обсудил с руководителем ситуацию, побеседовал с потенциально новым руководителем и так плавно я перешёл в брокеридж.

С какими сложностями и вызовами ты столкнулся?

Что при переходе в отдел оптимизации сервисных процессов, что при переходе в Брокеридж был страх/сомнения «Да я же ничего там не знаю, что я могу им дать.» Но принять правильное решение помогла поддержка нового руководства и принцип «Лучше сделать и жалеть, чем жалеть, что не сделал». На первых этапах руководства подразделением я извлек для себя 2 урока:

1. В любой ситуации надо оставаться уверенным, даже если не знаешь, что делать дальше. Иначе это видят сотрудники и у них падает мотивация.

2. Иногда статус по задаче стоит получать не только от сотрудника, но и от второй стороны.

Чем ты гордишься в результате пройденного пути?

За время работы было много успешных проектов: прозрачная карта, АСВ, автоматизация всех справок, ABBYY и др.

Но отдельное место на собственной «доске почета» у проекта «Курьерская доставка». Я стоял у истоков этого проекта, внедрял все процессы и первые доставленные карты были под моим руководством.

Из выводов: абсолютно все договорённости должны быть запротоколированы при работе с внешними подрядчиками и очень важны планирование и контроль сроков.

Какой совет ты можешь дать в построении карьеры в Банке?

«Всё зависит от нас самих», «Поверь, ни тебе, ни твоему начальству не хочется, чтобы ты провалился. Не затягивай и говори о проблеме сразу, Как только не получилось её решить самому.