Заполненная тема поможет тебе миновать спам, а адресату понять, что содержится в письме. Избегай односложных формулировок типа «Срочное» или «Договор», чтобы письмо не потерялось в почте получателя.

Хочешь быстрый ответ — задай конкретный вопрос или напиши просьбу в первом абзаце.
В письме старайся раскрывать одну тему, а если нужно уточнить несколько вопросов — оформи нумерованный список или назначь отдельную встречу.

Чем больше коллег указываешь в поле «Кому», тем ниже вероятность того, что все они отреагируют. При необходимости используй упоминания через «собачку»: @имяпользователя. В копию старайся добавлять только тех, кого действительно важно проинформировать.

Если долго не отвечать на письма коллег, есть риск быть пойманным лично. Старайся отвечать в почте в течение суток, в мессенджерах в рабочее время — за 2−4 часа. В идеале выделить до 10−15 минут на проверку почты утром, перед обедом и в конце рабочего дня.

Высшее проявление заботы об адресате — отложенные письма и сообщения. Старайся не писать в нерабочее время, а если вспомнил что-то очень важное — настрой отложенную отправку.

Ошибки, глупые опечатки, отсутствие знаков препинания — проявление неуважения к адресату. Не ленись, проверь текст перед отправкой, чтобы не портить впечатление
о себе.

Проявлять уважение к адресату важно, но для этого совсем не обязательно писать «вы» с заглавной. Такая норма уходит в прошлое. Обращайся вежливо, по имени и обязательно перепроверяй имя собеседника.

Не забывай оставлять свою подпись в конце письма. Как ее настроить — можно посмотреть в инструкции.

В переписке могут встречаться слова с разным стилистическим окрасом, некоторые из них не стоит использовать из-за непредсказуемости реакции собеседника.

Доброго времени суток!

Приветики!

Пасибки

Заранее спасибо!

Искренне ваш

Уважаемый, многоуважаемый

Я вас услышал

Кому-то эти слова кажутся абсолютно нормальными, а для кого-то — серьезный раздражитель. Если общаетесь с малознакомым человеком, лучше не рисковать.

В теле письма используй один шрифт и один цвет текста, если нужно выделить важное — жирное начертание. Кричащие фразы капсом и разный цвет заливки текста в деловой переписке лучше не использовать.

Обращение на «ты» дает больше свободы, помогает поддерживать атмосферу открытости, доверия друг к другу и устраняет ненужные барьеры в общении.

Решай конфликты и общайся цивилизованно.
Мы не приемлем бранную лексику как в личном общении, так и по переписке. Также старайся избегать красного цвета и капса (больших букв) в письмах — это не добавляет тексту важности, а может создать впечатление, что ты кричишь на своего собеседника.

Давай обратную связь вежливо, опираясь
на факты, а не на личную оценку. Помни, что вместе с коллегой ты решаешь общую задачу и честный фидбек позволит прийти к лучшему результату.

Чем комфортнее атмосфера в команде, тем эффективнее мы сможем работать. Именно поэтому стоит чаще отмечать заслуги коллег — это очень приятно!

Не забывай быть доброжелательным и говорить «спасибо» своим коллегам. Можно делать это не только лично, но и через наш специальный сервис.

А еще почаще улыбайся: здорово, если твоя улыбка сможет поднять кому-то настроение.

Для сотрудников главного офиса

В офисе придерживайся стиля smart-casual — комфортной повседневной и классической одежды. Это могут быть брюки, футболки, джинсы, пиджаки, платья, лонгсливы и так далее. Мы ценим индивидуальность и чувство стиля каждого, но глубокие вырезы декольте, оголенный живот, экстремально короткие юбки и шорты, сланцы и шлепки — это не для нас. Выбирай комфортную одежду и не забывай про опрятность.

Для кредитных представителей и сотрудников отделений дресс-код единый.

Классический casual с джинсами, брюками или юбками.

Чувствуешь недомогание и симптомы болезни? Останься на удаленке или сразу возьми больничный. Позаботься о себе и прояви заботу о коллегах.