Живем по правилам
Знакомься, это Женя, амбассадор наших корпоративных правил.
В этом видео он расскажет тебе ключевые правила, которые посвящены проведению и участию в встречах с коллегами. Скорее включай, чтобы узнать больше!
Если по какой-то причине видео не проигрывается, ты можешь посмотреть его в интранете
Правила встреч
  • Сформулируй запрос и убедись, что встреча может его решить
  • Составь список обязательных участников, сформулируй цель, вопросы к обсуждению и зафиксируй эту информацию в приглашении
  • Минимум за 2 дня назначь встречу с учетом графика коллег. Используй функцию «Помощник планирования»
  • Ко встрече приложи необходимые материалы или вышли их не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени
  • Укажи место проведения: офис, онлайн. Добавь ссылку на видеоконференцию
  • Если встречу нужно назначить срочно, уточни у всех участников их доступность
  • Прими или отклони встречу, используя ответ в Outlook
  • Если не понимаешь своей роли, уточни заранее у организатора необходимость твоего участия
  • Если не можешь участвовать, попроси перенести встречу или делегируй полномочия коллеге
  • Если понимаешь, что нужны дополнительные участники, пригласи их
  • Ознакомься с присланными материалами заранее
Если ты организатор
Если ты участник
Планирование
Встреча
  • Подключись заранее и проверь, запускается ли трансляция
  • Проверь состав приглашенных участников
  • Обязательно включи камеру и попроси включить камеры всех участников встречи
  • Обозначь вопросы, которые нужно решить, и назови участников встречи, от которых ждешь ответов
  • Модерируй встречу и фиксируй договоренности
  • Убедись, что твое участие необходимо, если в повестке нет адресованных тебе вопросов или ты не услышал их в начале беседы
  • Обязательно включи камеру
  • Принимай участие в обсуждении
Если ты организатор
Если ты участник
Итоги
  • Вышли протокол встречи и договоренности
  • Назначь при необходимости следующую встречу
  • Ознакомься с итогами и следуй договоренностями
Если ты организатор
Если ты участник
Знакомься, это Женя, амбассадор наших корпоративных правил.
В этом видео он расскажет тебе ключевые правила, которые посвящены взаимодействию с коллегами в open space. Скорее включай, чтобы узнать больше!
Если по какой-то причине видео не проигрывается, ты можешь посмотреть его в интранете
  • Скажи «привет»!
    Здоровайся со всеми коллегами: в лифте, по дороге к месту в open space, на кухне у кофемашины.

    Утро — отличный повод подарить свою улыбку и познакомится с теми, кого еще не знаешь.
  • Сила звука
    Постарайся свести шум к минимуму — бурное обсуждение выходных или громкие приветствия отлично подходят для встречи на улице, но могут сильно помешать коллегам в офисе.
  • Каждой встрече по переговорной
    Если тебе нужно созвониться с коллегами — забронируй переговорную и проведи в ней встречу. Так будет комфортно и тебе, и соседям по open space.
  • Делу — место, обеду — кухня
    Если ты не мыслишь дня без чашечки кофе или стакана воды — возьми их с собой на рабочее место.

    А пообедать или перекусить лучше на кухне: здесь чисто, спокойно и есть все необходимое.
  • Частная территория
    Уважай пространство коллег.
    Несмотря на то, что мы работаем в open space, не бери без спроса вещи с другого стола.
  • Порядок на столе — порядок в голове
    Убирай в конце дня личные и рабочие вещи, канцелярию и посуду — ведь завтра сюда может прийти работать другой сотрудник.
  • Давайте жить дружно
    Будь терпелив к коллегам.
    Все мы разные и, собираясь в одном пространстве, нам может быть непросто. Чтобы было комфортнее работать, давай адаптироваться к поведению окружающих.
Знакомься, это Женя, амбассадор наших корпоративных правил.
В этом видео он расскажет тебе о правилах деловой переписки, которых стоит придерживаться в общении с коллегами.
Если по какой-то причине видео не проигрывается, ты можешь посмотреть его в интранете
Правила деловой переписки
Заполненная тема поможет тебе миновать спам, а адресату понять, что содержится в письме. Избегай односложных формулировок типа «Срочное» или «Договор», чтобы письмо не потерялось в почте получателя.
Хочешь быстрый ответ — задай конкретный вопрос или напиши просьбу в первом абзаце.
В письме старайся раскрывать одну тему, а если нужно уточнить несколько вопросов — оформи нумерованный список или назначь отдельную встречу.
Есть тема!
Краткость — сестра таланта
Чем больше коллег указываешь в поле «Кому», тем ниже вероятность того, что все они отреагируют. При необходимости используй упоминания через «собачку»: @имяпользователя. В копию старайся добавлять только тех, кого действительно важно проинформировать.
Если долго не отвечать на письма коллег, есть риск быть пойманным лично. Старайся отвечать в почте в течение суток, в мессенджерах в рабочее время — за 2−4 часа. В идеале выделить до 10−15 минут на проверку почты утром, перед обедом и в конце рабочего дня.
А это точно мне?
От почты не убежишь
Высшее проявление заботы об адресате — отложенные письма и сообщения. Старайся не писать в нерабочее время, а если вспомнил что-то очень важное — настрой отложенную отправку.
Ошибки, глупые опечатки, отсутствие знаков препинания — проявление неуважения к адресату. Не ленись, проверь текст перед отправкой, чтобы не портить впечатление
о себе.
Не откладывай на завтра то,
Текст ждет вашего одобрения
что можно написать и поставить на таймер сегодня
Проявлять уважение к адресату важно, но для этого совсем не обязательно писать «вы» с заглавной. Такая норма уходит в прошлое. Обращайся вежливо, по имени и обязательно перепроверяй имя собеседника.
Не забывай оставлять свою подпись в конце письма. Как ее настроить — можно посмотреть в инструкции.
Назови меня в почте по имени
Прежде чем поставить точку
Внимательно: Мария и Марина, Наталья и Наталия, Николай Петров и Петр Николаев, Юля и Б (Ю)ля
Какое стоп-слово?!
В переписке могут встречаться слова с разным стилистическим окрасом, некоторые из них не стоит использовать из-за непредсказуемости реакции собеседника.
Доброго времени суток!
Приветики!
Пасибки
Заранее спасибо!
Искренне ваш
Уважаемый, многоуважаемый
Я вас услышал
Кому-то эти слова кажутся абсолютно нормальными, а для кого-то — серьезный раздражитель. Если общаетесь с малознакомым человеком, лучше не рисковать.
В теле письма используй один шрифт и один цвет текста, если нужно выделить важное — жирное начертание. Кричащие фразы капсом и разный цвет заливки текста в деловой переписке лучше не использовать.
Культурный текст
Знакомься, это Женя, амбассадор наших корпоративных правил.
В этом видео он расскажет тебе о базовых правилах взаимодействия с коллегами внутри команды.
Если по какой-то причине видео не проигрывается, ты можешь посмотреть его в интранете
Правила взаимодействия
Обращение на «ты» дает больше свободы, помогает поддерживать атмосферу открытости, доверия друг к другу и устраняет ненужные барьеры в общении.
Решай конфликты и общайся цивилизованно.
Мы не приемлем бранную лексику как в личном общении, так и по переписке. Также старайся избегать красного цвета и капса (больших букв) в письмах — это не добавляет тексту важности, а может создать впечатление, что ты кричишь на своего собеседника.
Давай на «ты»
Цензура
Давай обратную связь вежливо, опираясь
на факты, а не на личную оценку. Помни, что вместе с коллегой ты решаешь общую задачу и честный фидбек позволит прийти к лучшему результату.
Чем комфортнее атмосфера в команде, тем эффективнее мы сможем работать. Именно поэтому стоит чаще отмечать заслуги коллег — это очень приятно!
Это грамотный фидбек, коллеги
Хвали коллег
Не забывай быть доброжелательным и говорить «спасибо» своим коллегам. Можно делать это не только лично, но и через наш специальный сервис.

А еще почаще улыбайся: здорово, если твоя улыбка сможет поднять кому-то настроение.
Для сотрудников главного офиса

В офисе придерживайся стиля smart-casual — комфортной повседневной и классической одежды. Это могут быть брюки, футболки, джинсы, пиджаки, платья, лонгсливы и так далее. Мы ценим индивидуальность и чувство стиля каждого, но глубокие вырезы декольте, оголенный живот, экстремально короткие юбки и шорты, сланцы и шлепки — это не для нас. Выбирай комфортную одежду и не забывай про опрятность.

Для кредитных представителей и сотрудников отделений дресс-код единый.

Классический casual с джинсами, брюками или юбками.
Будь добрее
По дресс-коду
Чувствуешь недомогание и симптомы болезни? Останься на удаленке или сразу возьми больничный. Позаботься о себе и прояви заботу о коллегах.
Это повод остаться дома