Гайд для Buddy по взаимодействию с новичком
Что такое система buddy?
Это процесс взаимного развития BUDDY и подопечного через неформальную передачу знаний, опыта, связей и поддержки.
СИСТЕМА включает в себя в три вида адаптации:
Профессиональная адаптация
освоение профессиональной деятельности,
особенностей и специфики
ее выполнения в Банке и подразделении. В ходе профессиональной адаптации
сотрудник учится выполнять
задачи в соответствии с требованиями и ожиданиями
от его должностной позиции.
Адаптация к коллективу
включение в систему
отношений с другими сотрудниками. В ходе адаптации новый сотрудник знакомится с коллегами и выстраивает с ними продуктивные
рабочие отношения.
Адаптация к требованиям, нормам и ценностям
освоение культурных норм, ценностей и требований, принятых в Банке.
Новый сотрудник узнает и учится соблюдать требования, предъявляемые ко всем сотрудникам Банка
Испытательный срок может быть не равен периоду адаптации.
Преимущества программы
Для работодателя
- возможность мотивации опытных сотрудников организации с лидерским потенциалом
- возможность делегировать процесс адаптации
- снижение количества ошибок в деятельности сотрудников
- формирование культуры наставничества
Для нового сотрудника
- получение своевременной помощи на этапе интеграции в организацию
- развитие профессиональных навыков, умений и компетенций, оказывающие влияние на достижение рабочих показателей
- повышение уверенности в себе и позитивное отношение к работе
- получение обратной связи, стимулирующей к активной деятельности
- своевременный анализ собственных сильных и слабых сторон в безопасной ситуации
Для Buddy
- возможность реализовать лидерский потенциал
- возможность раскрыть потенциал нового сотрудника
- возможность передать знания из первых уст без потери информации
-
Buddy
опытный сотрудник, помогающий новому сотруднику адаптироваться на новом месте работы, обладающий высоким уровнем профессионализма и качествами, необходимыми для обучения и помощи новому сотруднику в процессе адаптации.
-
Руководитель
ставит задачи, проводит промежуточные и финальные встречи по задачам на период адаптации, получает обратную связь от всех участников процесса и принимает финальное решение о успешности периода адаптации.
-
Новичок
новый сотрудник, выполняет поставленные задачи, дает обратную связь о рабочем процессе и процессе адаптации.
-
Онбординг лид
консультирует участников программы, способствует реализации процесса адаптации
Важно определить наиболее подходящий формат взаимодействия с новым сотрудником
Личные встречи
традиционный формат для системы Buddy. Он считается наиболее эффективным для построения доверительных отношений и совместной работы.
Дистанционный формат взаимодействия
Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать Mattermost
Совместное участие в рабочем процессе
согласно системе обучения новых сотрудников «5 шагов в обучении» рекомендуется проводить с наставляемым как можно больше времени в процессе решения рабочих задач
Рассказ последовательности действий, инструкций и правил
выполнения задачи.
Демонстрация правильного способа действий
Выполнение действий вместе с новым сотрудником, дополнительное инструктирование
Выполнение сотрудником работы под контролем наставника. Обратная связь от наставника и коррекция.
Самостоятельное выполнение сотрудником работы, демонстрация наставнику и объяснение своих действий. Наставник определяет возможность самостоятельного применения навыка сотрудником.
Периодический контроль выполнения задач, поставленных на период наставничества, помощь, моральная поддержка, разбор сложных случаев. Сотрудник может выполнять полный объем задач.
Подготовка к первой встрече
Перед встречей с новичком рекомендуем заранее:
Пройти обязательное обучение по программе для Buddy
Ознакомиться c резюме новичка и иными материалами, которые сможет предоставить онбординглид
Ознакомиться задачами, которые руководитель подготовил для нового сотрудника на период адаптации.
Составить план технического погружения новичка, определить ключевые темы для обсуждения, запланировать обязательные встречи с новичком
Сценарий первой встречи
Согласование целей и формата взаимодействия
Первая встреча с новым сотрудником, как правило, бывает ознакомительной и установочной.
Рекомендуемый сценарий
- Поприветствуйте друг друга.
- Спроси сотрудника, как у него дела и настроение.
- Расскажи о себе, попроси новичка рассказать о себе и свой опыт
- Узнай, как проходит первый рабочий день.
- Обозначь цель встречи.
- Ознакомь сотрудника с материалами о Банке используя чек-лист Бадди и новичка
- Договорись о формате работы, и зафиксируй встречи в календаре
- В конце встречи дай возможность задать вопросы.
Вопросы, которые ты можешь задать
- Что ты ожидаешь от периода адаптации?
- Какие знания и навыки ты можешь применить для выполнения поставленных задач?
- Чего не хватает? Где можно получить эти ресурсы?
- Какого результата ты бы хотел достичь по истечении периода адаптации?
- Что для тебя является более сложным в период адаптации?
- Давай договоримся о графике встреч.
Сценарий регулярных встреч
Рекомендуемый сценарий
- Поприветствуйте друг друга
- Спроси сотрудника, как у него дела и настроение.
- Узнай, что важного произошло с вашей прошлой встречи.
- Спроси сотрудника, удалось ли ему познакомиться с коллективом.
- Спроси удалось ли ему ознакомиться с необходимыми документами, обсудите задачи, поставленные руководителем на период адаптации.
- Обсудите обратную связь по рабочему процессу.
- Похвали его за достигнутый результат.
- Помоги сформировать план действий для выполнения следующих шагов.
- Дай возможность задать вопросы.
Вопросы, которые ты можешь задать
- Каковы твои успехи в выполнении задач?
- Какие из запланированных шагов удалось выполнить, а какие — нет?
- За что можешь себя похвалить?
- Какие сложности возникали в процессе?
- Как я могу помочь тебе с этим?
- Обращался ли ты за помощью к коллегам?
- Какую из задач ты бы хотел разобрать подробнее?
- Какие следующие шаги ты запланировал для выполнения задач?
Сценарий заключительной встречи/подведение итогов
Рекомендуемый сценарий
- Поприветствуйте друг друга.
- Спроси сотрудника, как у него дела и настроение.
- Узнай, что важного произошло с вашей прошлой встречи.
- Попроси сотрудника сначала самостоятельно оценить свои задачи.
- Попроси рассказать, все ли задачи удалось выполнить, и с какими трудностями он столкнулся.
- Затем поделитесь своим видением прогресса.
- Сделай акцент на том, какие усилия он приложил.
- Дай свои рекомендации, на чем, на твой взгляд, ему нужно сосредоточиться далее в своем развитии.
- Дай возможность задать вопросы.
Вопросы, которые ты можешь задать
- Какого результата удалось достичь по каждой из задач?
- Если нет, то с какими трудностями столкнулся?
- Как я могу помочь тебе с этим?
- Какое впечатление у тебя о прошедшем периоде адаптации?